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Fragen? Hier bekommt Ihr Antworten!

FAQ

Willkommen bei den FAQ des Grundschulkönigs! Hier beantworten wir die häufigsten Fragen rund um unsere Produkte, Bestellungen und den Versand. Falls ihr dennoch etwas wissen möchtet, schreibt uns gerne – wir helfen euch weiter! ??

1. Welche Zahlungsmethoden werden akzeptiert? 

Wir akzeptieren alle gängigen Zahlungsmethoden wie Kreditkarte, PayPal, Klarna und Vorkasse. Eine vollständige Liste findest Du auf unserer Bezahlseite. 

2. Wann erhalte ich meine Dateien, wenn ich per Vorkasse bezahle? 

Da eine Überweisung per Vorkasse ca. 3–4 Arbeitstage dauert, kann auch der Erhalt der Links entsprechend lange dauern. Die Links zum Download werden automatisch versendet, sobald das Geld bei uns eingegangen ist. Bitte beachte, dass es bei Überweisungen aus dem Ausland zu weiteren Verzögerungen kommen kann. 

3. Ich habe per PayPal Express Checkout gezahlt, aber keine Daten erhalten. Was tue ich nun? 

Bitte überprüfe die E-Mail-Adresse, die Du bei PayPal hinterlegt hast. Die Links zum Download können nur an die E-Mail-Adresse gesendet werden, die über PayPal angegeben wurde. Beim Express-Checkout wirst Du nicht nach Deinen Daten gefragt. 

Falls Du ein PayPal-Konto nutzt, das nicht mit Deiner aktuellen E-Mail-Adresse verknüpft ist, werden die Daten an diese Adresse gesendet. Folgende Optionen hast Du: 

  • Zahle per PayPal, ohne den Express-Checkout zu nutzen. So kannst Du eine aktuelle E-Mail-Adresse oder eine abweichende Lieferadresse angeben. 

  • Aktualisiere Deine bei PayPal hinterlegte E-Mail-Adresse auf die Adresse, die Du regelmäßig nutzt. 
     

4. In welchem Format sind die Lernmaterialien verfügbar? 

Unsere Materialien stehen digital als PDF zum Download oder als Druckversion in Form von Arbeitsheften bzw. Sammelmappen mit gedruckten Arbeitsblättern zur Verfügung. Einige Materialien bieten wir nur als Druckprodukt an. Bitte beachte hierzu die Hinweise im Shop.  

Die Druckprodukte werden per Post versendet und sind in der Regel nach 2–3 Arbeitstagen bei Dir. 

Die digitalen Dateien erhältst Du direkt nach dem Kauf per E-Mail. In der E-Mail findest Du einen Link, mit dem Du die Materialien als ZIP-Datei herunterladen kannst. Darin sind die gewünschten Materialien sowie die Lösungen enthalten. 

5. Wie kann ich digitale Lernmaterialien herunterladen? 

Nach dem Kauf erhältst Du eine E-Mail mit einem Download-Link. Klicke auf „Jetzt herunterladen“, um die ZIP-Datei herunterzuladen. Diese Datei enthält die PDFs der bestellten Materialien. Klicke mit der rechten Maustaste auf die Datei und wähle „Alle extrahieren“, um die PDFs zu entpacken. Danach kannst Du sie nutzen und ausdrucken. Falls Du die E-Mail mit dem Download-Link nicht innerhalb kurzer Zeit in Deinem Posteingang findest, prüfe bitte auch immer Deinen Spamordner. In seltenen Fällen landet die E-Mail mit dem Link zum Download in Deinem Spamordner.  

6. Kann ich digitale Materialien mehrmals herunterladen? 

Ja, Du kannst die Lernmaterialien unbegrenzt oft herunterladen, solange der Download-Link aktiv ist. Bitte beachte, dass der Link nach einer bestimmten Zeit abläuft. 

7. Kann ich die Lernmaterialien nach dem Kauf zurückgeben? 

Für Rückgaben gelten unterschiedliche Regelungen: 

Für Druckprodukte: Diese können auf eigene Versandkosten zurückgesendet werden. Wir erstellen keine Retourenscheine und erstatten den Betrag erst nach Erhalt der Ware in einwandfreiem Zustand. 

Für digitale Produkte: Hier bieten wir keine Rückerstattungen an. Bitte prüfe vor dem Kauf die Produktbeschreibung sorgfältig. 

8. Sind die Lernmaterialien für bestimmte Altersgruppen geeignet? 

Ja, die Materialien sind nach Altersgruppen und Schwierigkeitsgraden sortiert. In der Produktbeschreibung findest Du genaue Informationen zur Eignung. 

9. Kann ich die Materialien in meinem Unterricht verwenden? 

Ja, unsere Materialien dürfen unverändert im Unterricht und für private Zwecke verwendet werden. Bitte lass jedoch unseren Hinweis auf die Webseite und die Daten im Material bestehen. Beachte unsere Nutzungsbedingungen. 

10. Was mache ich, wenn der Download-Link nicht funktioniert? 

Wenn der Download-Link nicht funktioniert, wende Dich bitte an unseren Kundenservice unter kontakt@grundschulkoenig.de. Wir helfen Dir gerne weiter und stellen bei Bedarf einen neuen Link zur Verfügung. 

11. Der Ausdruck der PDFs funktioniert nicht. Was kann ich tun? 

Bitte stelle sicher, dass Du die aktuelle Version des Acrobat Reader verwendest. Diesen kannst Du kostenlos hier herunterladen. 

Hinweise für den optimalen Druck unserer Arbeitshefte (z. B. Freiarbeitshefte und Lerninseln im DIN-A5-Format): 

  • Druckeinstellungen: Duplex, farbig, „tatsächliche Größe“ 

  • Schneide die Seiten an der Linie zu, sortiere sie (1–20) und klammere sie an den markierten Punkten zusammen. 
     

12. Wann erhalte ich die Rechnung für meine Produkte und wir wird diese versendet?  

Die Rechnung wird per E-Mail kurz nach der Bestellung versendet. Der Versand der Rechnung kann bis zu 2 h verzögert erfolgen. Bitte prüfe auch Deinen Spamordner, in seltenen Fällen landet die Rechnung dort.  Bei der Bestellung von Druckprodukten liegt die Rechnung der Bestellung bei. Du findest diese in deinem Paket.  

Solltest Du hierzu Rückfragen haben, kontaktiere und gerne jederzeit per E-Mail.  

13. Ich möchte ein Produkt in den Warenkorb legen, aber es erscheint ein Fehler. Was kann ich tun? 

Versuche, die Bestellung über einen anderen Browser einzugeben. Akzeptiere alle Cookies und lösche gegebenenfalls den Cache. Oft behebt dieses Vorgehen das Problem. 

14. Bietet der Online-Shop spezielle Angebote an? 

Ja, wir haben regelmäßig günstige Sets und spezielle Angebote. Abonniere unseren Newsletter oder folge uns in den sozialen Medien, um nichts zu verpassen. 

15. Wie sicher ist die Bezahlung in Eurem Online-Shop? 

Wir legen großen Wert auf die Sicherheit Deiner Daten. Unsere Zahlungsprozesse sind SSL-verschlüsselt und entsprechen den höchsten Sicherheitsstandards. 

16. Gibt es eine Kundenbetreuung für technische Fragen? 

Ja, unser Kundenservice ist für Dich da und hilft bei technischen Fragen oder Problemen mit dem Download. Kontaktiere uns per E-Mail – wir bemühen uns, Dein Anliegen schnell zu lösen.